ISO 9004:2009 - 企业连续成功机构的管理- 质量管理办法
ISO 9004:2009 - 实现
持续的成功业绩
新版ISO 9004于本年度末的出台，David Hoyle说明标准的变化内容及对ISO 9001的意义。
当人们在2000年修订ISO 9000系列标准时，ISO 9001和ISO 9004修订成一对内容协调一致的姐妹标准，两个标准有相同的结构。 ISO 9004标准作为质量管理体系建立和改进的指南标准，而ISO 9001则成为审核用标准。
ISO 9000:1987 版包含了两种建立质量管理体系的方法；首先是客户驱动建立体系的方法满足ISO 9001要求，进而发展成ISO 9004建议的方法，管理驱动的方法，即按ISO 9004建立体系然后按ISO 9001审核。人们通常通过第二种方法建立其质量管理体系满足企业的需要，通过该标准建立的体系将使企业不会只为了保持ISO 9001证书而保持体系。
目前大多数组织按ISO 9001建立其质量管理体系，由于标准明确表示它将用于合同和评估，所以管理驱动的方法不再适用于这种情况。
新标准
ISO 9004:2009将是一个完全不同的标准。该标准将不再与ISO 9001标准有任何联系。标准将与ISO 9001不同的结构及不同的范围，这一点可以通过标准新标题可见一斑“企业连续成功机构的管理- 质量管理办法”。
新版ISO 9004的目的是满足客户给企业带来成功，但组织持续成功绩效只有达到更高的水平，才有可能满足所有相关方的需求和期望。尽管标准力争通过应用质量管理体系原则实现组织持续的成功业绩。这是表明持续的成功业绩可以通过在包含下列管理过程的体系中有效应用八项质量管理原则得以实现：
不断监测和分析组织的环境
确定有关方的需要和期望
建立和保持使命、期望和价值观确保其与相关方的需要期望一致
明确规定、执行和交流履行策略和方针已完成组织的使命和期望
确定、提供和管理实现短期和长期的目标所需的、内外资源
提供持续不断的基础产品，将继续满足的需求和顾客和其他相关各方的期望。
定期监测、测量、分析和审查组织的业绩
ISO 9001的未来
如果我们将ISO 9004的新结构与ISO 9001标准相比较，我们就不难发现ISO 9001未来可能的发展方向。
第4部分持续成功业绩的管理，该部分内容主要包括公司运营环境和相关方的内容。在这方面是与ISO 9001完全不同的。然而，在ISO 9001:2008的引言中提到了商界环境的变化将对质量管理体系产生影响，因此，ISO 9001未来版本将很有可能包括这一点。
第5部分战略和方针，覆盖使命、理想、价值观、战略和方针及其关系。它相当于ISO 9001的“管理职责”，但ISO 9004标题更加合理、覆盖更广泛的范围并更能体现最佳实践的做法。
第6部分资源管理比ISO 9001对应部分覆盖的范围更广，涉及到的资源增加了财务、知识、信息、技术和自然资源，所有这些都是在提供合格产品时必不可少的资源，但目前ISO 9001却没有包括这些资源。
第7部分过程管理比ISO 9001相应部分“产品实现”具备更强通用性，且范围更为广泛，因为它适用于组织所有的过程，包括外包过程。
第8部分监测、测量、分析和评审的范围与ISO 9001第8部分基本类似，主要的不同是ISO9004的改进要求放到了第9部分，另外增加了自我评估、关键绩效指标和行业基准等内容。
第9部分改进、创新和学习完全超越了ISO 9001相应的改进方面的要求，提出了在企业实现持续成功绩效过程两个非常重要的概念创新和学习。
ISO 9004:2009通过扩大其范围包容了各方的意见，它打破了ISO 9001的结构限制，将优于前版标准。尽管如此，ISO 9001是否会随之发生同样的重大变化还要取决于广大标准使用方的意见。毫无疑问，成功组织吸引并能持续保持其客户，因为它们能确保持续满足客户的要求，为此，企业应超越ISO 9001的要求。随着越来越多的组织将通过采纳ISO 9004:2009的原则和推荐具体做法获益，这将影响未来ISO 9001的修订工作。
尽管标准9004:2009目前正处于最后审定阶段，但为了使标准能对企业的质量管理发挥重要的作用，我们还需要做许多工作。该标准应于年末正式公布。
关于作者
David Hoyle CQI高级成员，在质量管理行业有35年的管理咨询经验。他同时还是《ISO 9000质量体系手册》的作者，目前该著作第六版已出版。